Nowa publikacja dr Moniki Szafrańskiej
Nakładem wydawnictwa Vandenhoeck & Rubrecht ukazała się niedawno monografia dr Moniki Szafrańskiej pt. "Kulturbedingtheit der Sprechakte im Callcenter". Zachęcamy do lektury!
Celem badania Moniki Szafrańskiej jest analiza i opis rozmów telefonicznych w instytucjonalnym kontekście międzynarodowego call center. Główny nacisk analizy położono na identyfikację różnic w zachowaniach językowych pomiędzy trzema grupami klientów o odmiennym zapleczu kulturowym, pochodzącymi z Niemiec, Wielkiej Brytanii oraz Stanów Zjednoczonych. Podstawą wyboru metody analizy porównawczej była koncepcja kulturowej motywacji aktów mowy. Różnice kulturowe dotyczą długości i struktury wypowiedzi, doboru konkretnych aktów mowy oraz stopnia ich złożoności. Różnice te zostały przeanalizowane na trzech poziomach: strukturalnym, stylistyczno-lingwistycznym oraz pragmatyczno-komunikacyjnym.
Kürzlich ist im Verlag Vandenhoeck & Ruprecht die Monografie von Dr. Monika Szafrańska unter dem Titel „Kulturbedingtheit der Sprechakte im Callcenter“ erschienen. Wir laden herzlich zur Lektüre ein!
Das Ziel der Studie von Monika Szafrańska ist die Analyse und Beschreibung von Telefongesprächen im institutionellen Kontext eines internationalen Callcenters. Der Schwerpunkt der Analyse liegt auf der Ermittlung der Unterschiede im sprachlichen Verhalten zwischen drei Kundengruppen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen, nämlich aus Deutschland, Großbritannien und den USA. Das der Wahl der vergleichenden Analysemethode zugrundlegende Konzept war die kulturelle Motivation der Sprechakte. Die kulturellen Unterschiede betreffen die Länge und Struktur von Äußerungen, die Auswahl verschiedener Sprechakte sowie deren Komplexität. Diese Unterschiede wurden auf drei Ebenen analysiert: der strukturellen, der stilistisch-linguistischen und der pragmatisch-kommunikativen Ebene.
